Politique de retour
Chez Stéphane & Julie Lyon, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
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Vous ne pouvez signaler le retour d'un article qu'après l'avoir physiquement reçu.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
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Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et les cartes encore attachées.
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Les essayages sont autorisés, mais le port des articles n'est pas autorisé.
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Il est interdit de commander délibérément des produits en plusieurs tailles dans l'intention de les retourner (en partie).
Processus de retour
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Signalez votre retour via info@stephanejulielyon.fr
dans les 14 jours suivant la réception de l'article. -
Vous recevrez de notre part des instructions supplémentaires pour le retour.
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Vous renvoyez l'article à vos frais, y compris les éventuels frais d'expédition ou de douane.
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Nous vous recommandons de toujours utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Remboursement
Après réception et contrôle de l'article retourné, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial.
Responsabilité
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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré.
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Il incombe au client de fournir une adresse correcte.
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Toute erreur dans l'adresse fournie doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :